Política de Devoluciones

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.


El producto ha devolver deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales. Para ello se pondrá en contacto mediante el correo electrónico info@smuums.com o desde la página de “Contacto” de www.smuums.com para informar y ser informado de los cauces correctos a seguir, de manera que se pueda establecer un protocolo apropiado para llevarla a cabo la acción de desistir del contrato de venta.

La información que deberá aparecer en el correo electrónico

  • Datos personales identificativos con los que se realizó el pedido

  • Numero de factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido

  • Descripción del bien adquirido

  • Su voluntad de desistir del contrato de compraventa

  • Fecha de la comunicación.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a www.smuums.com en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

www.smuums.com comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el coste de envío de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto y comprobado el estado, www.smuums.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.

En el caso de que tenga algún problema con un producto SMUUMS que haya comprado a través de smuums.com, contáctenos por correo electrónico a info@smuums.com o desde la página de "Contacto", haciéndonos llegar el problema. Nuestro departamento de atención al cliente SMUUMS se pondrá en contacto contigo.

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